Call-to-Action
Klare Handlungsaufforderungen, gezielte Nutzerführung: Hier erfahren Sie, wie Call-to-Actions Besucher zu gewünschten Aktionen führen und den Erfolg Ihrer Website unterstützen.
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Was ist ein Call-to-Action?
Ein Call-to-Action (CTA) ist eine gezielte Handlungsaufforderung, die Besucher einer Website zu einer gewünschten Aktion motivieren soll. Häufig wird ein CTA als Button oder auffälliger Link dargestellt und fordert beispielsweise dazu auf, Kontakt aufzunehmen, ein Angebot anzufordern oder weitere Informationen abzurufen.
Ein gut gestalteter Call-to-Action zeigt Besuchern klar, welcher nächste Schritt sinnvoll ist und welchen Nutzen sie davon haben. Dadurch werden sie gezielt durch die Website geführt und können gewünschte Handlungen einfach und intuitiv ausführen.
Warum sind Call-to-Actions wichtig?
Call-to-Actions helfen Besuchern dabei, sich auf einer Website zu orientieren und den nächsten Schritt ohne Unsicherheit zu erkennen. Gleichzeitig unterstützen sie Unternehmen dabei, ihre Ziele zu erreichen, beispielsweise mehr Anfragen, Terminbuchungen oder Verkäufe zu generieren.
Für Besucher
Besucher möchten schnell erkennen, welche Möglichkeiten ihnen auf einer Website zur Verfügung stehen. Ein klar formulierter Call-to-Action gibt Orientierung und zeigt deutlich, welche Handlung als Nächstes sinnvoll ist. Dadurch fällt es leichter, Informationen zu finden oder gewünschte Aktionen auszuführen.
Für Unternehmen
Auch Unternehmen profitieren von gut gestalteten Call-to-Actions. Sie helfen dabei, Besucher gezielt zu einer gewünschten Handlung zu führen, beispielsweise eine Kontaktanfrage zu senden, einen Termin zu vereinbaren oder ein Produkt zu kaufen. Dadurch können Call-to-Actions wesentlich zum Erfolg einer Website beitragen.
MainWebLotse Tipp
Jede Seite sollte ein klares Ziel haben. Überlegen Sie vor der Gestaltung einer Webseite, welche Handlung Besucher als Nächstes ausführen sollen. Richten Sie Ihren Call-to-Action konsequent auf dieses Ziel aus.
Merkmale eines erfolgreichen Call-to-Actions
Ein erfolgreicher Call-to-Action überzeugt nicht allein durch seine Gestaltung. Erst das Zusammenspiel aus einer klaren Formulierung, einer guten Sichtbarkeit und einer passenden Platzierung sorgt dafür, dass Besucher die gewünschte Handlung tatsächlich ausführen.
Klare Formulierung
Der CTA beschreibt eindeutig, welche Handlung ausgeführt wird.
Passende Platzierung
Der CTA erscheint dort, wo Besucher ihn erwarten und benötigen.
Sichtbarkeit
Der CTA hebt sich deutlich vom restlichen Seiteninhalt ab.
Verständlicher Nutzen
Besucher erkennen sofort den Mehrwert der angebotenen Aktion.
Vertrauen
Der CTA wirkt seriös und fügt sich glaubwürdig in den Seiteninhalt ein.
Gute und weniger gute Call-to-Actions
Bereits kleine Änderungen an der Formulierung eines Call-to-Actions können die Verständlichkeit und die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion deutlich erhöhen. Besucher sollten bereits vor dem Klick erkennen, welche Handlung sie ausführen und welchen Nutzen sie dadurch erhalten.
Die folgenden Beispiele zeigen typische Formulierungen und mögliche Verbesserungen.
Schlechte Formulierung
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Mehr erfahren
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Bessere Formulierung
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Unverbindliches Angebot anfordern
Termin vereinbaren
Warum sind die verbesserten Beispiele wirkungsvoller?
Klare Formulierungen
Ein guter Call-to-Action beschreibt die gewünschte Handlung möglichst konkret. Besucher wissen dadurch sofort, was sie erwartet und müssen nicht überlegen, welche Aktion sich hinter dem Button verbirgt.
Nutzen kommunizieren
Ein erfolgreicher CTA beschreibt nicht nur die Handlung, sondern macht auch den Mehrwert deutlich. Formulierungen wie „Kostenlosen Website-Check starten“ oder „Unverbindliches Angebot anfordern“ vermitteln dem Besucher einen klaren Nutzen.
Erwartungen erfüllen
Ein Call-to-Action sollte immer zu der Seite führen, die der Besucher aufgrund der Beschriftung erwartet. Entstehen falsche Erwartungen, kann dies zu Unsicherheit führen und das Vertrauen in die Website beeinträchtigen.
Typische Fehler vermeiden
Vermeiden Sie möglichst allgemeine oder unklare Beschriftungen wie „Hier klicken“, „Mehr“ oder „Absenden“. Ebenso sollten wichtige Call-to-Actions nicht wie Werbebanner wirken oder zwischen vielen gleichwertigen Schaltflächen untergehen.
Checkliste: Erfolgreiche Call-to-Actions
Mit der folgenden Checkliste können Sie überprüfen, ob Ihre Call-to-Actions klar formuliert, gut sichtbar und sinnvoll platziert sind.
Ihre Auswertung
Allgemeine Tipps zur Optimierung Ihrer Call-to-Actions, unabhängig davon, wie viele Punkte Sie bereits erledigt haben.
Alles auf einen Blick
Ein gut gestalteter Call-to-Action unterstützt Besucher dabei, den nächsten Schritt auf einer Website schnell und ohne Unsicherheit zu erkennen. Gleichzeitig hilft er Unternehmen dabei, Anfragen, Terminbuchungen oder Verkäufe gezielt zu fördern.
Entscheidend ist dabei nicht nur die Gestaltung eines Buttons, sondern vor allem eine klare Formulierung, ein erkennbarer Nutzen und eine sinnvolle Platzierung. Wer Call-to-Actions konsequent an den Bedürfnissen seiner Besucher ausrichtet, verbessert die Nutzerführung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass gewünschte Ziele erfolgreich erreicht werden.
Quellen
- Google Search Central: Hilfreiche, vertrauenswürdige, nutzerorientierte Inhalte erstellen
- Interaction Design Foundation: What is Visual Hierarchy?
- Nielsen Norman Group: Banner Blindness Revisited: Users Dodge Ads on Mobile and Desktop
- Nielsen Norman Group: Information Scent: How Users Decide Where to Go Next
- Nielsen Norman Group: “Learn More” Links: You Can Do Better
- Nielsen Norman Group: Response Times: The 3 Important Limits
- Nielsen Norman Group: Writing Hyperlinks: Salient, Descriptive, Start with Keyword